Vận Chuyển & Đổi Trả

Các trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, lỗi kỹ thuật, v.v.)
• Sản phẩm bị hư hỏng hoặc trầy xước trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm đã hết hạn hoặc gần hết hạn sử dụng
• Sản phẩm được gửi sai từ VienMart (nhầm sản phẩm, tông màu, loại sản phẩm)
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng, còn đầy đủ bao bì và tem nhãn

Các trường hợp không được đổi trả

• Sản phẩm tặng kèm hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt
• Sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả (sau 30 ngày)
• Sản phẩm đã bị bóc tem hoặc mất nhãn mác
• Sản phẩm đã được thử hoặc sử dụng nhiều hơn một lần
• Vỏ hộp bị hư hỏng do khách hàng làm sai quy cách
• Sản phẩm không được mua từ VienMart

Hướng dẫn đổi trả

• VienMart nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng
• Khách hàng cần thông báo lý do đổi trả và cung cấp thông tin liên hệ chính xác cho VienMart
• Nếu sản phẩm đi kèm quà tặng, khách hàng cần trả lại quà tặng kèm
• Khách hàng tại TP.HCM nên đến showroom để xử lý nhanh hơn
• Khách hàng ở tỉnh có thể gửi sản phẩm qua bưu điện và cung cấp mã vận đơn để VienMart xử lý

Chính sách hoàn tiền & xử lý

a. Đổi trả tại cửa hàng:

• Thanh toán tiền mặt: hoàn tiền mặt
• Thanh toán bằng thẻ ngân hàng: chuyển khoản trong vòng 3–5 ngày làm việc
• Thanh toán qua VNPay: hoàn tiền qua VNPay (3–8 ngày với thẻ nội địa, 15–90 ngày với thẻ Visa)

b. Đổi trả tại nhà:

• Đã thanh toán khi nhận hàng: chuyển khoản sau khi nhận lại sản phẩm
• Thanh toán online: hoàn tiền vào tài khoản thanh toán ban đầu
• Đơn hàng dùng thẻ quà tặng: cấp mã mới cho lần sử dụng sau